Politique de remboursement

Chez Polar Nails, nous mettons tout en œuvre pour garantir la qualité de nos press-on nails. Toutefois, en raison de la nature hygiénique et personnalisée de nos produits, certaines conditions s'appliquent.

1. Droit de rétractation

Conformément aux dispositions du Code de la consommation français, les clients disposent d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception de leur commande pour exercer leur droit de rétractation.

Cependant, ce droit ne s’applique pas dans certains cas prévus par la loi, notamment pour :

les produits personnalisés ou faits sur mesure

les produits descellés ne pouvant être retournés pour des raisons d’hygiène

Les press-on nails Polar Nails étant considérés comme produits d’hygiène, ils ne peuvent pas être retournés une fois l’emballage ouvert.

2. Conditions de retour

Un retour peut être accepté uniquement si :

le produit est non ouvert

le produit est non utilisé

le produit est dans son emballage d’origine

la demande est faite dans les 14 jours suivant la réception

Tout produit retourné ouvert, utilisé ou endommagé ne sera pas remboursé.

3. Produits personnalisés

Les produits :

faits sur mesure

personnalisés (taille spécifique, design spécifique)

ne sont ni remboursables ni échangeables, conformément aux exceptions prévues par la législation européenne.

4. Produits défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez :

un produit défectueux

un mauvais produit

vous devez contacter notre service client dans un délai de 48 heures après réception, avec :

votre numéro de commande

des photos du produit

des photos de l’emballage

Après vérification, Polar Nails pourra :

proposer un remplacement du produit

ou un remboursement

5. Frais de retour

Sauf erreur de Polar Nails ou produit défectueux :

les frais de retour sont à la charge du client

Nous recommandons un envoi avec suivi, Polar Nails ne pouvant être tenue responsable des colis perdus.

6. Remboursement

Une fois le produit retourné et inspecté :

le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours maximum

via le moyen de paiement utilisé lors de l’achat

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part.

7. Annulation de commande

Une commande peut être annulée uniquement si :

elle n’a pas encore été traitée ou expédiée

Les commandes contenant des produits personnalisés ne peuvent pas être annulées une fois la production lancée.

8. Contact

Pour toute demande concernant un retour ou un remboursement :

Service client Polar Nails

Email : polar.nails33@gmail.com 

Téléphone : 0686131506